全國24小時售后服務專線
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杭州恒豐家具具有五星售后服務認證,擁有多名專業售后服務人員
服務措施

1.充足的材料是保證及時解決售后問題的關鍵,在下單生產時,根據過往多個項目的維保經驗(如浙江大學海寧國際學院、浙江工商大學杭州商學院桐廬校區、浙江理工大學上虞校區、杭州師范大學倉前校區、浙江中醫藥大學富陽校區、浙江樹人大學楊汛橋校區等新校區建設家具項目),對家具易損壞部件按照一定比例進行備貨,保證在接到維修需求的第一時間有充足的材料進行維修。 2.家具安裝完成后,安排專職售后服務專員駐場一周,以便隨時解決產品使用過程中出現的各種維修情況。 3.恒豐提供7*24小時售后服務,在質保期內,接到報修通知后立即響應,由公司統一安排維修人員,二小時內到達現場,到達現場后故障修復時間不超過四個小時(重大故障八個小時內修復)現場不能修復的,我方將無償提供備品、備件等措施,以保證用戶單位的正常使用。質保期后的維修,響應時間和質保期相同,我司承諾對貨物履行終身技術支持、維修、零配件、耗材供應服務,只收取零配件、耗材成本費,人工費免收。 4.在家具使用一個月后,我方組織研發、設計、售后人員對使用情況進行調研,及時解決存在的問題,并積極配合客戶進行功能等方面的優化(例如:浙江大學海寧校區學生公寓家具使用情況調研) 我方將每次的上門維修服務及檢修回訪服務記錄在案,我方將在記錄中發現單一產品五次維修依然未達到正常的使用狀態,會采用更換同類產品確保產品的正常使用率。 接到投訴電話,10分鐘內回復同時提出合理的解決問題方案,并將投拆記錄在案,同時我方將在承諾的解決方案完成次日內,將采用電話或傳真方式,與投拆方再次確認解決方案的工作質量。

產品質量保證

我方保證提供給采購人的所有貨物是全新的、未曾使用過的、質量等級為“優質”的,我方采用先進的工藝及優質的原材料生產出的原材原裝產品,其質量、規格及技術特征等完全符合采購人的要求,我方保證在質量保證期內,由于產品設計、工藝、材料、配套件缺陷而造成的任何產品質量問題或故障,我方將承擔維修所需的一切費用。

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